Procedimiento de quejas

En Zaque nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la satisfacción total y un servicio de alta calidad. Sin embargo, puede que no esté satisfecho con algún producto o nuestro servicio. En ese caso, estamos listos para resolver su queja de la mejor manera posible.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Si tiene alguna queja, le rogamos que nos la comunique lo antes posible. Puede hacerlo de las siguientes maneras:

Por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a info@zaque.nl con una descripción clara de su queja y su número de pedido.

Por correo postal: ZAQUE, 5171GB - Koningin Emmastraat 8 - Kaatsheuvel, Países Bajos.

Por teléfono: Por favor, póngase en contacto con nosotros en el +31(6) 48 77 48 65 durante nuestro horario de apertura.

Manejo de su queja

Tras recibir su queja, recibirá una confirmación en un plazo de 2 días laborables . Nuestro objetivo es gestionarla en un plazo de 7 días a partir de su recepción y ofrecerle una solución adecuada. Si se necesita más tiempo para investigarla, se lo informaremos y le indicaremos el plazo de respuesta previsto.

Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.